Estimado señor o señora

En Gale, nos tomamos en serio nuestro compromiso de proteger la privacidad y la seguridad de los datos que nos confían. Valoramos nuestra relación con usted, por lo que estamos escribiendo para informarle sobre un incidente que afecta parte de su información.

Gale se enteró recientemente de un incidente que expuso su nombre y dirección de correo electrónico. Se accedió a esta información a través de un sitio web público de Gale. Debido a que no se proporciona información personal confidencial en este sitio web, no se expusieron datos financieros ni números de seguridad social.

Al enterarnos de esto, tomamos medidas inmediatas para contener el incidente, incluido el traslado temporal de algunos sitios web de atención al cliente de Gale fuera de línea (offline). También contratamos a Optiv, una empresa líder en soluciones de seguridad cibernética, para que nos ayude en nuestros esfuerzos de revisión y remediación. La investigación ha concluido y Optiv ha determinado que el servidor afectado contenía información de contacto limitada; específicamente, su nombre y dirección de correo electrónico.

Algunos hechos importantes:

• No hay indicios de que parte de la información expuesta en este incidente se haya utilizado de manera inapropiada.
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• No hay evidencia de que otra información de contacto haya sido afectada.
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• Este incidente no afecta los productos Gale. Los productos Gale están alojados y asegurados por separado. Como tal, nunca se accedió a los datos personales asociados con esos productos.
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• Puede continuar utilizando nuestros sitios web, incluidas las páginas de Gale y portales, así como centros de atención al cliente como support.gale.com.

Seguimos comprometidos a salvaguardar la privacidad y la seguridad de la información que se nos confía, y continuamos implementando medidas adicionales para prevenir futuros incidentes. Estas medidas incluyen la actualización continua de nuestros protocolos de seguridad de la información y la mejora de la capacitación de los empleados en línea con las mejores prácticas de la industria.

Lamentamos que esto haya sucedido y lamentamos cualquier preocupación que pueda causar. Entendemos que puede tener más preguntas y hemos incluido algunas preguntas y respuestas a continuación. Para obtener más información, visite www.gale.com/incidentresponse.

También hemos establecido un centro de llamadas dedicado para que haga preguntas al 1-833-281-4830 (EE. UU.) y al +1 512-777-3041 (internacional), de Lunes a Viernes, de 6 a.m. a 8 p.m., hora del Pacífico y de Sábado a Domingo, de 8 am a 5 pm, hora del Pacífico. Proporcione el número de caso DB14634. También puede enviar un correo electrónico a security@gale.com.

Sinceramente,

Michael E. Hansen
CEO, Cengage

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué pasó?
   Gale se enteró recientemente de un incidente que expuso su nombre y dirección de correo electrónico. Se accedió a esta información a través de un sitio web público de Gale. Al enterarnos de esto, tomamos medidas inmediatas para contener el incidente, incluida la desconexión temporal de algunos sitios web de Gale. También contratamos a Optiv, una empresa líder en soluciones de seguridad cibernética, para que nos ayude en nuestros esfuerzos de revisión y mediación. La investigación ha concluido y Optiv ha determinado que el servidor afectado contenía información de contacto limitada; específicamente, nombres y direcciones de correo electrónico.
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2. ¿Por qué me notificaron?
   Si bien no hay indicios de que parte de la información expuesta en este incidente se haya utilizado de manera inapropiada, valoramos profundamente nuestras relaciones y estamos notificando por precaución. Seguimos comprometidos a salvaguardar la privacidad y la seguridad de la información que se nos confía, y continuamos implementando medidas adicionales para prevenir futuros incidentes.
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3. ¿Qué información puede haber sido afectada?
   Los datos involucrados incluían información de contacto limitada; específicamente, nombres y direcciones de correo electrónico. Debido a que no se proporciona información personal confidencial en este sitio web, no se expusieron datos financieros ni números de seguridad social.
   
   Es importante tener en cuenta que no hay indicios de que alguna de la información expuesta en este incidente se haya utilizado de manera inapropiada, y no hay evidencia de que otra información haya sido afectada. Este incidente no afecta los productos de Gale y los clientes pueden seguir utilizando nuestros sitios web, incluidas las páginas de Gale y portales, así como centros de atención al cliente como support.gale.com.
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4. ¿Se vio afectada alguna información financiera?
   No. Este incidente solo afectó los nombres de contacto y las direcciones de correo electrónico.
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5. Nunca he oído hablar de Gale. ¿Por qué estaba mi información en un sistema Gale?
   National Geographic Learning / HED International son compañías hermanas de Gale. El centro de datos de Gale opera sitios de atención al cliente en uno de sus para estas compañías. Estamos evaluando nuestros procesos internos para garantizar que este incidente no vuelva a ocurrir.