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Prezado, prezada:
Na Gale, levamos a sério nosso compromisso de proteger a privacidade e a segurança dos dados que nos são confiados. Valorizamos nosso relacionamento com você, e é por isso que estamos escrevendo para informá-lo sobre um incidente que afeta algumas de suas informações.
Gale soube recentemente de um incidente que expôs seu nome e e-mails. Esta informação foi acessada através de um site público da Gale. Como não há informações pessoais sensíveis fornecidas neste site, nenhum dado financeiro ou número de documento pessoal foi exposto.
Ao saber disso, tomamos medidas imediatas para conter o incidente - incluindo mover temporariamente alguns sites de suporte ao cliente da Gale para offline. Também contratamos a Optiv, uma empresa líder em soluções de segurança cibernética, para nos ajudar em nossos esforços de revisão e correção. A investigação foi concluída e a Optiv determinou que o servidor afetado continha informações limitadas de contato; especificamente, seu nome e endereço de e-mail.
Alguns fatos importantes:
- Não há indicação de que alguma das informações expostas neste incidente tenha sido usada de forma inadequada.
- Não há evidências de que outras informações de contato tenham sido impactadas.
- Este incidente não afeta os produtos Gale. Os produtos Gale são hospedados e protegidos separadamente. Como tal, quaisquer dados pessoais associados a esses produtos nunca foram acessados.
- Você pode continuar usando nossos sites, incluindo Gale Pages e portais, além de hubs de suporte ao cliente, como support.gale.com.
Continuamos comprometidos com a proteção da privacidade e segurança das informações que nos são confiadas e continuamos a implementar medidas adicionais para evitar futuros incidentes. Essas medidas incluem a atualização contínua de nossos protocolos de segurança da informação e o aprimoramento do treinamento de nossos funcionários, de acordo com as melhores práticas do setor.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos qualquer preocupação que isso possa causar. Entendemos que você pode ter mais perguntas e incluiu algumas perguntas e respostas abaixo. Para mais informações, visite www.gale.com/incidentresponse.
Também configuramos um call center dedicado para você fazer perguntas nos telefones 1-833-281-4830 (EUA) e +1 512-777-3041 (internacional), de segunda a sexta-feira, das 6h às 20h, horário do Pacífico e Sábado a Domingo, das 8:00 às 17:00, horário do Pacífico. Forneça o número de caso DB14634. Você também pode enviar um e-mail para security@gale.com.
Atenciosamente,
Michael E. Hansen
CEO, Cengage
Perguntas e Respostas:
- O que aconteceu?
Gale soube recentemente de um incidente que expôs seu nome e endereço de e-mail. Esta informação foi acessada através de um site público da Gale. Ao saber disso, tomamos medidas imediatas para conter o incidente - incluindo a mudança temporária de alguns sites da Gale para offline. Também contratamos a Optiv, uma empresa líder em soluções de segurança cibernética, para nos ajudar em nossos esforços de revisão e mediação. A investigação foi concluída e a Optiv determinou que o servidor afetado continha informações limitadas de contato; especificamente, nomes e endereços de e-mail.
- Por que fui notificado?
Embora não haja indicação de que quaisquer das informações expostas neste incidente tenham sido usadas de forma inadequada, valorizamos profundamente nossos relacionamentos e notificamos com bastante cautela. Continuamos comprometidos com a proteção da privacidade e segurança das informações que nos são confiadas e continuamos a implementar medidas adicionais para evitar futuros incidentes.
- Quais das minhas informações podem ter sido afetadas?
Os dados envolvidos incluem informações limitadas de contato; especificamente, nomes e endereços de e-mail. Como não há informações pessoais sensíveis fornecidas neste site, nenhum dado financeiro ou número de documento pessoal foi exposto.
É importante observar que não há indicação de que quaisquer das informações expostas neste incidente tenham sido usadas de forma inadequada e não há evidências de que outras informações tenham sido impactadas. Esse incidente não afeta os produtos Gale e os clientes podem continuar usando nossos sites, incluindo Gale Pages e portais, além de hubs de suporte ao cliente, como support.gale.com.
- Alguma informação financeira foi afetada?
Não. Esse incidente afetou apenas nomes de contatos e endereços de e-mail.
- Nunca ouvi falar de Gale. Por que minhas informações estavam em um sistema Gale?
A Cengage e a National Geographic Learning são empresas irmãs da Gale. O data center da Gale opera tecnicamente sites de suporte ao cliente em um servidor para essas empresas. Estamos avaliando nossos processos internos para garantir que esse incidente não ocorra novamente.
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